Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Buchung, Bezahlung oder die Einrichtung der Unterkünfte. Sollten Sie hier keine Antworten finden, können Sie sich selbstverständlich gerne an unser Serviceteam wenden.

Anreise & Abreise

Sie können Ihre Ferienwohnung ab 16 Uhr beziehen. In einigen Fällen können wir Ihnen einen frühen Check-In, Anreise ab 10 Uhr für einen Aufpreis von 20 € ermöglichen. Diesen frühen Check-In können Sie ab einer Woche vor Ihrer Anreise per Mail bei uns erfragen. Wir weisen darauf hin, dass wir diesen frühen Check-In nicht immer ermöglichen können (in der Hauptsaison leider nicht möglich). Informationen zur Schlüsselübergabe finden Sie in Ihren Buchungsunterlagen.

Sie müssen die Ferienwohnung am Abreisetag bis 10 Uhr verlassen . In einigen Fällen können wir Ihnen einen späten Check-Out, Abreise bis 16 Uhr für einen Aufpreis von 20 € ermöglichen. Diesen späten Check-Out können Sie ab einer Woche vor Ihrer Abreise per Mail bei uns erfragen. Wir wiesen darauf hin, dass wir diesen späten Check-Out nicht immer ermöglichen können (in der Hauptsaison leider nicht möglich). Die Rückgabe der Schlüssel erfolgt in den Schlüsselbriefkasten neben unserer Bürotür (Süderstraße 18, Burg auf Fehmarn).

Buchung

Es sind nur online Buchungen möglich. Gehen Sie auf die Objektdetailseite der von Ihnen gewünschten Ferienwohnung und klicken Sie auf den Button „Unterkunft buchen“. Bitte füllen Sie das Buchungsformular aus und schließen die Buchung mit einem Klick auf den Button „kostenpflichtig buchen“ ab. Gerne kann vorab eine telefonische Beratung erfolgen 04371/8890833.

Bezahlung

Die Zahlung kann nur per Banküberweisung erfolgen. Die Anzahlung in Höhe von 30% des Rechnungsbetrages ist direkt nach Buchung fällig. Der Restbetrag ist spätestens 6 Wochen vor Anreise zu leisten. Bei kurzfristigen Buchungen (unter 6 Wochen bis Anreise) ist der Rechnungsbetrag direkt zu 100% fällig. Bei sehr kurzfristiger Anreise (1-5 Tage bis Anreise) ist ein Nachweis der Überweisung zu erbringen oder diese per Echtzeit zu leisten.

Erstausstattung

Ihnen steht bei Anreise ein „Erstausstattungs-Paket“ zur Verfügung: 2x Geschirrspültabs, 1x Spültuch, 1x Spülmittel (20ml), 1x Spülschwamm, 1x Müllbeutel und 1x Rolle Toilettenpapier.

Bitte beachten Sie das alle weiteren Artikel des täglichen Bedarfs selbst mitzubringen sind.

Internet in den Objekten

In vielen unserer Objekte steht Ihnen ein kostenloser WLAN-Zugang zur Verfügung. Bitte achten Sie hier auf die Ausstattungsmerkmale und eventuelle Einschränkungen. Zudem beachten Sie bitte die Nutzungsvereinbarung über die Nutzung des Internetzugangs gemäß Punkt 19 unserer AGB.

Haustiere

In vielen unserer Objekte sind Haustiere herzlich Willkommen. Diese werden mit einem Aufschlag pro Nacht oder pro Aufenthalt berechnet. Genaue Infos zur Berechnung finden Sie jeweils auf der Detailseite der Wohnung unter dem Punkt „optionale Zusatzleistungen“.

Wir bitten darum die Vierbeiner nicht in die Betten und auf die Sitzmöbel zu lassen. Zudem achten Sie bitte darauf, dass Sie alle Hinterlassenschaften Ihrer Vierbeiner direkt entfernen.

Kinderreisebetten und Hochstühle

In fast allen Wohnungen ist ein Kinderreisebett und ein Hochstuhl vorhanden. Genaue Informationen finden Sie auf der jeweiligen Detailseite der Wohnung unter dem Punkt „Ausstattung“.

Bitte beachten Sie, dass Kindebettzeug immer selbst mitzubringen ist.

Kurabgabe / Ostseecard

Wir rechnen die Kurabgabe bei Buchungseingabe direkt mit ein und stellen Ihnen die Ostseecard kurz vor Anreise und lassen Ihnen diese per Mail zukommen. Der Tourismusbeitrag wird für die Pflege der Strände, Kurpromenaden und öffentlichen Einrichtungen der Seebäder erhoben. Kinder und Jugendliche bis zum vollendeten 18. Lebensjahr sind von der Kurabgabe befreit.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Satzung der Stadt Fehmarn: https://www.stadtfehmarn.de/media/custom/2114_2558_1.PDF?1702998565.

Parkplatz

Fast alle unsere Objekte haben einen eignen PKW-Stellplatz. Informationen hierzu finden Sie auf der Detailseite der jeweiligen Wohnung unter dem Punkt „Ausstattung“. Der PKW-Stellplatz ist immer für jeweils einen PKW geeignet und steht Ihnen ab dem Zeitpunkt des Einzuges und bis 10 Uhr am Abreisetag zur Verfügung. Bei Buchung eines späten Check-Outs dürfen Sie den PKW-Stellplatz entsprechend länger nutzen bis zum Auszug (bis 16 Uhr).

Reiserücktritt und Stornierung

Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten können, kann Ihre Buchung jederzeit kostenpflichtig storniert werden. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen. Alle Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren AGB unter dem Punkt 6.

Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiserücktrittversicherung.

Schlüsselrückgabe

Am Abreisetag stehen Ihnen das gebuchte Objekt sowie der zugehörige PKW-Stellplatz bis 10 Uhr zur Verfügung. Bei gebuchten und bestätigtem spätem Check-Out bis 16 Uhr. Die Schlüssel sind direkt nach Ihrem Auszug bei uns am Büro (Süderstr. 18 in Burg a. Fehmarn) abzugeben oder in den Briefkasten neben unsere Bürotür zu werfen.

Wäscheservice

Sie können bei uns verschiedene Wäschepakete für Ihren Aufenthalt buchen. Sie können diese Leistung direkt im Buchungsvorgang auswählen oder auch im Anschluss noch per Mail nachbuchen. Falls Sie vor Ort merken, dass Sie noch mehr Wäsche benötigen, ist dies zu unseren Öffnungszeiten auch kein Problem.

Folgende Wäschepakete haben wir im Angebot:

Garnitur Bettwäsche für 15,00 € pro Person / Set (beinhaltet: Bezug Kissen + Bezug Decke + Spannbettlaken)

Frottierset für 8,00 € pro Person / Set (beinhaltet: 1-2 Duschtücher + 1 Handtuch + 1 Badvorleger + 1 Trockentuch)

Wäschepaket für 20,00 € pro Person / Set (beinhaltet: Bezug Kissen + Bezug Decke + Spannbettlaken + 1-2 Duschtücher + 1 Handtuch + 1 Badvorleger + 1 Trockentuch)

Erklärung zu 1-2 Duschtücher, wir versuchen alle einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten und für sehr kurze Buchungen (2-3 Nächte) ist 1 Duschtuch meist ausreichend. Wenn Sie noch ein 2. Duschtuch wünschen, melden Sie sich gerne bei uns.

Wellnesstasche

Für die Wohnungen mit Sauna bieten wir exklusiv eine Wellnesstasche zur Miete an.

Die Wellnesstasche für eine Person beinhaltet:

- Kuscheliger Bademantel Unisex (L/XL)

- Wellness Saunatuch 70x200 cm

- Frottierslipper

- Exklusive Wellnesstasche

Der Preis pro Tasche beläuft sich auf 20,00 € pro Tasche.

Pro Buchung dürfen maximal 4 Wellnesstaschen gebucht werden. Diese Wellnesstaschen sind wirklich nur in den Wohnungen buchbar in denen eine Sauna vorhanden ist. Auf Anfrage und nach Verfügbarkeit kann ein Bademantel in Größe 2XL zu Verfügung stellt werden.